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工银安盛人寿重庆分公司对峙“以客户为中心”办事理念实录

时间:2022-07-21 23:20

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本文摘要:工银安盛人寿重庆分公司对峙“以客户为中心”办事理念实录 工银安盛人寿保险有限公司重庆分公司(后简称“工银安盛人寿重庆分公司”)自2016年建立以来,始终对峙贯彻落实“以客户为中心”的办事理念,通过专业化的团队多维度为客户提供有温度的办事。比年来,工银安盛人寿悉心打造的“重疾先赔”、“线上自助办事”、“六专五访”、“海外医疗”等特色办事为其在市场上赢得了好口碑,也获得浩瀚客户的必定。

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工银安盛人寿重庆分公司对峙“以客户为中心”办事理念实录 工银安盛人寿保险有限公司重庆分公司(后简称“工银安盛人寿重庆分公司”)自2016年建立以来,始终对峙贯彻落实“以客户为中心”的办事理念,通过专业化的团队多维度为客户提供有温度的办事。比年来,工银安盛人寿悉心打造的“重疾先赔”、“线上自助办事”、“六专五访”、“海外医疗”等特色办事为其在市场上赢得了好口碑,也获得浩瀚客户的必定。一、“重疾先赔”等特色办事解客户燃眉之急 近日,工银安盛人寿重庆分公司接到客户刘密斯来电,称本身在医院确诊为“甲状腺恶性肿瘤”,今朝正在医院住院治疗。

经核实,刘密斯于2018年6月15日通过公司银保渠道购置了“御立方五号分身保险”,保额20万元,且保单已生效满两年,切合公司推出的“重疾先赔”条件,理赔事情人员便当即启动相应办事。第二天一大早,工银安盛人寿重庆分公经理赔办事人员便赶到医院,在对刘密斯举行慰问的同时,现场指导刘密斯使用“工银安盛人寿”微信公家号申请理赔,颠末简朴便捷的操作,当天下午,刘密斯就收到20万元理赔款,同时按照保险合同条款约定,公司宽免了刘密斯该份保单后续应缴保费7.28万元,且保单仍然有效。自本年4月工银安盛人寿推出“重疾先赔”办事以来,截至10月15日,工银安盛人寿重庆分公司已有7位客户享受了重疾先赔办事,公司累计赔付金额131万元。公司通过便捷的通道、快速的反映、精确的审核、关心的办事解客户燃眉之急,以实际动作为客户缔造优美、安康、幸福的糊口保驾护航。

工银安盛人寿重庆分公司事情人员协助客户举行线上自助理赔申请 二、以特色增值为客户提供“有温度”的办事 保险的功效是转移意外、疾病、灭亡等带来的部门风险。工银安盛人寿重庆分公司在承接风险、提供保障的同时,思客户之所想、解客户之所忧,相继推出一系列增值办事项目,除“7*24小时线上自助理赔”、“重疾先赔”以外,“六专五访”、“海外医疗”等特色项目也受到遍及客户的咨询与承认。

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“六专五访”的“六专”是指当被保险人罹患保单约定的重大疾病需要治疗后,工银安盛人寿为其提供专业分诊、专业导诊、专业门诊、专家问诊、专家床位和专家手术六项办事;“五访”是指当客户不幸确诊罹患约定的重大疾病徘徊和狐疑时,我们将为客户摆设全国知名专家为客户在线解答各类疾病狐疑,并赐与客户权威的医疗发起。“海外医疗”是指当客户不幸确诊罹患约定的重大疾病,工银安盛人寿免费为客户提供海外就医咨询办事,包括推荐合适的海外医院和二次诊疗意见,或一站式赴日就医办事。展开全文 说起此项办事,公司客户马小姐连连歌颂。马小姐在本地某医院确诊为脑胶质瘤,当她拿到查抄陈诉后心急如焚。

经多方探询,马小姐但愿到医疗资源更优质、技能更成熟的上海做进一步病理诊断,但马小姐并不相识上海医院的详细环境,在上海也没有亲戚伴侣可以咨询。当工银安盛人寿销售人员得知马小姐的环境后,经核实马小姐的保单有“六专五访”办事,当即指导她举行申请。

“一开始只是抱着试试看的立场拨打电话申请办事”,马小姐说,“没想到在提交相关资料后,当天就审核通过了,很是快捷!”工银安盛人寿通过自身复杂的医疗资源库为她推荐了上海某知名医院的主任医师,该院神外科治疗处于海内外先进程度,且接诊她的医师在治疗脑胶质瘤方面经验富厚。在预约好专家门诊后,公司康健办事专员给马小姐解说了就医流程和路线指引。

而在医院就诊历程中,公司的康健办事专员也一直全程伴随客户,协助登记、取药等,对医嘱要点也做了提示。有了这次履历,马小姐对公司周全的摆设与贴心的办事暗示高度承认。本着为客户解决就诊难、登记难、住院难问题的初志,工银安盛人寿重庆分公司竭尽全力为客户提供康健办理办事,成立了全生命周期的康健办理办事体系,全程全心专人协助,让客户感觉有温度的办事。

三、专业高效的运营团队为企业客户提供员福项目保障 工银安盛人寿重庆分公司依托雄厚的股东实力和专业的运营办事团队,相担当保了多个大型企业的员福项目,投保企业涉及金融、工程技能、汽车制造等多个行业,公司办事人员通过走进企业,本年累计开展数十次理赔宣讲会,为5万余名企业员工提供理赔办事,2020年截至10月15日,工银安盛人寿重庆分公司的员福项目总赔付金额已超千万。2020年头工银安盛人寿重庆分公司承保了重庆某大型中外合伙企业的员福项目,该企业员工约有17000人。而该员福项目承保时正处在新冠肺炎疫情发作期,为给企业客户提供细致办事,帮忙客户造就康健办理和保障意识,工银安盛人寿重庆分公司通过视频、微信、电话等方式多次举行线上理赔宣讲。进入后疫情时期,运营团队多次协助团险渠道走进客户单元,介入员福项目宣讲会,让客户进一步相识公司品牌、理解保障打算、熟悉自助理赔流程,并通过活泼的理赔案例解说,对理赔环节中的注意事项举行重点提示;同时针对客户体贴的问题也逐一举行解答,而面临企业中一些退休职工不会使用线上自助理赔的问题,公司办事人员就面临面、手把手、一步一步地教企业员工如何操作,直到完全学会为止。

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据统计,自该员福项目承保以来,工银安盛人寿重庆分公司已为该企业4800余人次员工提供理赔办事,合计赔付金额凌驾410万元。公司便捷、高效、细致的办事给该企业员工留下深刻印象。该企业相关卖力人歌颂道,“工银安盛人寿解决了我们企业员工理赔难的问题,也但愿两边在此后进一步增强相同交流,帮忙员工完善后续理赔事情。

” 工银安盛人寿重庆分公司事情人员走进企业收取退休员工理赔资料 2020年,是工银安盛人寿重庆分公司建立的第四年,在其总公司的指导与支持下,努力贯彻落实“帮忙人们安享康健、幸福、完满的糊口”的使命追求,打造出一支专业、细致的客服团队,用高效、温暖的办事为客户带去优质的体验。在公司将来成长中,将连续聚焦客户体验、不停晋升客户办事品质,以优质的产物、卓越的办事造福地域黎民,为客户筑起一道道温暖的防地。返回,检察更多。


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