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北京电信推“尊长专席”客服 老人可直接接入人工服务

时间:2022-09-09 23:20

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本文摘要:今年十一月,国务院办公厅印发的《关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》中提出,聚焦涉及暮年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。而在近期,北京电信表现已为暮年用户提供“尊长专席”人工客服,使用实名制与大数据识别等技术,暮年市民拨打客服时可跨过机械人应答环节,迅速接入人工客服平台。

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今年十一月,国务院办公厅印发的《关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》中提出,聚焦涉及暮年人的高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。而在近期,北京电信表现已为暮年用户提供“尊长专席”人工客服,使用实名制与大数据识别等技术,暮年市民拨打客服时可跨过机械人应答环节,迅速接入人工客服平台。国务院办公厅印发《关于切实解决暮年人运用智能技术难题实施方案》在实名制手机号码的资助下,当系统检测到暮年人拨打10000号客服时,系统会智能匹配专属客服,让暮年客户获得更好的服务体验。

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据先容,该服务现在针对65岁以上市民,预计到本月底将扩大到60岁以上市民。中国电信现在,北京电信已经组件首批“尊长专席”团队,向暮年用户提供个性化的“有爱”服务。

一些看上去平平无奇的问题,通过人工客服即可快速解决。除线上渠道外,中国电信在线下的实体电信营业厅也推出了专为中暮年用户准备的服务。该服务可以资助暮年人完成手机WiFi毗连、手机网上挂号、康健码注册等免费资助。


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