售后服务“成本”的控制

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售后服务"成本"的控制1、 售后成本与用度有哪些· 通过财政部的资料，反映售后成本有以下项目1、 人为成本（技工人员人为、奖金）2、 辅料成本、外加工成本（机电）3、 油漆、辅料成本（涂装）4、 辅料成本（钣金），如：电焊条、电焊丝、各种胶、垫片等· 售后部门的销售用度1、 治理人员人为奖金（司理、S/A、车间主管、零件治理、文员等）2、 广告促销费（广告费、促销费）· 售后部门的营运用度1、 设备折旧及维修费（设备折旧、调养、保险、维修、租赁等）2、 运杂费（零件运杂费）3、 车辆使用费（售后部门车辆使用历程中的油费过盘费、养盘费、保险费、停车费等）2、 售后部门利润的形成售后部门收入 = 工时收入 + 零件营业额售后部门净毛利 = 售后收入 — 售后成本 + 税金售后部门利润 = 售后净毛利 — （销售用度 + 营运用度）· "增收利润"与"节约开支"之关系现在中升售后毛利率约为40%（工时+零件）如果增加毛利120,000元/年，那就得增加营业收入近300,000元/年如果增加利润120,000元/年，那就得增加营业收入近1,000,000元/年（1,000,000元就是1000台车入厂维修，相当于一个月的计划）如果一个经销店每年节约各种成本用度约120,000元（每月10,000元）那么需要我们做的是"细心、耐心、责任心"（完全能实现）。3、 怎样节约成本1、 人为与奖金成本现象：现在中升各东家要存在的问题A. 个体店高级工偏多，造成人为总额高；B. 薪酬计划（总体）高于当地区水平，造成人为总额高；C. 奖罚制度管控倒霉，造成只奖不罚（尤其是质量问题）；D. 部门店实行分组作业，工时都记组长一人帐上，分配时不公正（有时公司还给学徒工补助）。

解决措施：A- A：使用07年7-12月半年时间，调整技工人员结构，中升年内计划建3-5个店，实施有计划分流。开业二年以上的店人员设置要到达基本合理。

B- B：对当地人为水平举行评估，接纳平均人为水平即是或略高于当地的政策（略高于尺度控制在5%左右）。如果想留住员工不应一味地加人为，应当在福利方面体现。C- C：员工人为结构上分成几部门，如：基本人为、绩效人为、质量人为、CS人为、4S人为等，并按规则奖罚。

奖罚的人为一律入公司财政总账，决不能泛起"奖的由公司出，而罚的部门留"的现象。D- D：人多减员，对学徒工所做的事情应得酬劳，应从小组人为中扣除，而公司不补助或少补助。

2、 油漆、辅料成本现状：A. 个体店出库无记载，浪费现象严重；B. 大部门店用料无定额"管吃管添"；C. 大部门店技术操作工艺陈旧，操作中辅料（砂纸、稀料等）浪费；D. 由于油漆调色原因及技工操作问题造成返修，重复用漆；E. 个体技工有意浪费；F. 剩余调好漆生存不妥、报废（最终没有责任者）。改善措施：A- A：设专人（兼职）做收支库记载，治理好各种漆料、辅料；B- B： ① 请油漆厂（商）协助制定每平方米用料尺度（定额）② 还可由各店自行测定用料尺度（定额）③ 每台车确认修补数量（或以平方米盘算，或以单件盘算）④ 每台车按定额发料，超出部门与人为奖金挂钩（扣除超出部门）C- C：教育技工接受新工艺、新事物，多干些省工省料的事情；D- D：油漆商卖力调漆的，泛起问题（色差返工）的漆料、辅料、工时费等成本由油漆商卖力，自行调漆的应增强培训，争取过关，特殊或多发病的颜色请油漆商调漆。E- E：增强对员工爱岗敬业教育，增强监控，对屡教不改的清除；F- F：有计划摆设同颜色的车（或件）在同一时间段喷漆，也可以增强剩余调好漆的生存，制止浪费。

对于其他辅料（钣金、机修）定额（以人头、以单车计量）发放，对外加工项目接纳质优价廉政策。4、 各种用度的控制1、 销售用度的控制治理人员人为、奖金改善措施：A. 有合理的业绩考核薪酬计划，薪酬计划确定的原则：1 本店与本店比，每年凭据业务的增长，相匹配地增加人为，尤其老店不适合与其他高端品牌店比力，而新店要凭据当地市场（同品牌店）的行情而定。2 体现多劳多得的原则。

3 差别的事情接纳差别的人为尺度与考核措施。4 不能情感用事，随意加薪。

B. S/A的设置也要与技工一样，接纳高级、中级、低级相联合，各级的基本人为（或目的）纷歧样，提成的比例要略有区别，对S/A每年举行考核评比，优秀的晋级、不良的淘汰，让S/A也有个奔头。C. 凭据业务种别定岗，凭据业务量定员，业务量不足的并岗，非重要岗位不能储蓄中、高级人员，只能储蓄低级人员。D. 严格考核，严密治理，严肃制度，人为总额中要体现基本人为、绩效人为、CS奖、4S奖等，优秀的全拿，不达标的不拿，一视同仁。

2、 广告促销用度的管控A. 广告费以厂家为主，以团体为主；B. 促销费以厂家为主，本店组织的任何运动都要做计划，不能只管花钱，不管算账。计划主要有以下几个内容：1 运动主题2 运动目的3 运动的目的4 运动实施方案5 运动需求资源6 运动的效益（效应）7 最后的评估3、 运营用度的管控A. 设备折旧与维修费① 设备要以调养为主，延长使用寿命② 遵守规范，经心操作（就像使用自家冰箱、彩电一样），制止早期提前报废B. 运杂费（零件）① 提高零件实时供应率（从厂家订货、运费由厂家负担）② 淘汰外采（运费自己负担）C. 车辆使用费（自家车）① 增强调养，淘汰换件② 非抢修车辆不出车③ 淘汰晚间开会，使用周六、日培训或开早会，淘汰出车次数4、 其他用度管控A. 水、气设备注意调养，检验"跑、冒、滴、漏"现象B. 淘汰返修，降低人力、财力成本C. 做好废旧物质、零件的再使用总结：· 做好以上事情，需要"用心、细心、耐心、责任心"，体现的是上级（主管）的治理能力、成本意识、奉献精神，只要用心去做肯定有结果。

· 成本控制重点：1、 全员人工费2、 涂装油漆、辅料费3、 运营费4、 返工费（质量返修） 请注意，实际操作中要在控制中调整，而不是调整中控制，两者意义差别，效果差别。团体售后服务部2007年6月18日。

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