献县诺言楼丨带您相识《诺言楼办事成长史》连载八

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献县诺言楼丨带您相识《诺言楼办事成长史》连载八---视客为友办事理念 “视客为友”是诺言楼的办事理念，是诺言楼办事的特色和焦点优势的表现，是全体员工为主顾提供办事时的指导思想，贯串在办事的整个历程中。献县诺言楼每一名员工努力进修、用心践行“视客为友”理念。为了让宽大主顾伴侣们深入相识诺言楼的办事，自4月4日起，献县诺言楼商厦推出“诺言楼办事成长史”专辑内容，请您做好存眷。

带您相识诺言楼“视客为友”办事理念 开业之初，由于缺乏做生意经验，一切都得重新进修。受了社会上风行说法的影响，1994年诺言楼也在黄骅电视台上做过家喻户晓的告白：“到诺言楼去，当一回上帝。”这则告白成了其时的风行语，在大街上常听到人们相约：“走！到诺言楼去，当一回上帝。

”足见消费者对诺言楼很是信任，对“上帝”这一称号也很承认。但张洪瑞对称主顾为“上帝”总以为有些差池劲，一时又不知奈何表述更合理。他想，既然要求员工面临主顾时要热情周到，那么把主顾当“上帝”怎么行呢？“上帝”是高屋建瓴的神灵，员工又怎么会从心里发生亲近感呢？再说，“上帝”是个进口货，一般中国人是不信“上帝”的，把主顾当成“上帝”也不切合中国的国情。

诺言楼人与主顾的关系应该是布满亲情的融洽调和的关系。明确地提出“视客为友”这一观点，从而越发自觉地把主顾看成亲友来看待，是从1996年业校的一节接头课之后提出的。展开全文 “视客为友”是在“以诺言为本，切实维护消费者好处”的思想基础上形成的看待主顾的一种立场和方式、方法。

二、不消“技巧”,重亲情 员工们从接管“视客为友”这一理念到自觉把它落实到事情实践中去，是有一个历程的。当我们方才提出“视客为友”的时候，另有某些员工对此缺乏认识，自觉不自觉地用“技巧”推销商品，口头说着“视客为友”，见到主顾却总想着自身好处。这种“看法”与“行为”之间的抵牾是颠末多次进修接头，才得以解决的。诺言楼业校进修是向员工宣讲、贯注企业理念的重要形式。

教室氛围很是热烈，岂论是员工，还是各级主管，谁都可以上台颁发本身的意见。张洪瑞老是当真听取员工们的讲话，每当听到与企业理念相悖、一般员工不易辨别、容易造成思想杂乱的内容时，他就顿时上台赐与澄清和改正。关于“牙膏扩口”的接头 1995年，一位司理在业校讲话时讲了一个故事： 一家牙膏出产厂家的谋划形势很是好，年销量逐年递增，全厂上下自然一片兴高采烈。

但产量到达必然量之后，市场开始饱和，销量彷徨不前。上上下下想了很多多少主意，销量就是上不去。

为此，厂里悬赏招纳良策：通常为厂里出主意，使得厂里的牙膏销量到达某某尺度的，奖金十万元。今后不久，一位年青人献上了一条良策：将牙膏筒的开口增加十分之一。厂方接此妙计后，按计实施，销量果真大幅上升。

年青人因此获得了十万元的奖金。张洪瑞听了这位司理讲的故事之后，顿时上台予以改正。他说，别人如何做无可厚非，但诺言楼果断不能这么做，因为这与诺言楼“以诺言为本，切实维护消费者和供给商的好处”的谋划宗旨水火不相容。

牙膏筒开口大了以后，销量是上去了，但这是以损害消费者的好处为前提的，假如让这样的理念进入员工的意识傍边，会对诺言楼追求久远好处发生强大的阻力。因此 张洪瑞就地明确亮相：这不是诺言楼人浏览的做法，诺言楼人果断不能这样做。

有一天，张洪瑞从《沧州日报》上读到一则小知识，先容在挤牙膏的时候，使牙膏筒与牙刷挨得近一些，使挤出来的牙膏成扁形而非棒形，这样可节流牙膏，并防止膏体掉下来。他顿时把报纸交给有关卖力人，并叮嘱，看是不是能把这样的小知识制成小告白牌摆放到卖牙膏的柜台上。“卖茶蛋的技巧”学不得 有两家早点铺相邻，他们谋划的早点质量一样，办事也八两半斤，但左边的一家天天早点的营业额总要比右边那家高很多。

这是怎么一回事呢？本来，左边那家的办事员在为主顾盛完粥后总要问一声：“您是要一个茶蛋，还是要两个茶蛋？”这样，主顾也许要一个，也许要两个，很少有不要茶蛋的；而右边那家的办事员在为主顾盛粥时只是问主顾：“您需要茶蛋吗？”于是吃茶蛋的人自然就少多了。这个故事，是一位员工在业校上讲话时讲述的。这位员工的结论是：欢迎主顾的历程中要学会使用“技巧”性的语言，这样才能增加利润。

这次，张洪瑞同样顿时上台对这种认识赐与了否认。他向员工们解释：“这个故事所要让人们接管的原理，明明违背了我们的企业理念。问主顾要一个还是两个茶蛋，主顾多数欠好意思说不要，营业额看似提高了，但这明明有强行推销的嫌疑，会让主顾花掉他本不想花的钱。大家想想，有没有主顾愿意再回到曾让本身吃过亏的店里去呢？” 董事长俭朴又布满聪明的话语强烈地撞击着每个诺言楼人的心灵，让员工们进一步感悟到企业价值观，并逐渐认识到光讲“讲诺言，买卖不欺”还不敷，还必需视主顾为亲友，与主顾一条心。

只有维护了主顾的好处，企业才能恒久成长。未 完 待 续 返回，检察更多。

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