从无到有 开启富顺电力优质服务新局势_博亚体育app官网

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从无到有 开启富顺电力优质服务新局势四川富顺供电公司永胜供电营业所 赵和泰始于客户需求，终于客户满足，它是新时代供电企业优质服务不停追求的目的之一。客户用电需要优质服务，企业生存离不开优质服务，社会生长促进了优质服务。

优质服务从观点转向实际，从口头转向行动，从粗放转向完美，富顺供电有限责任公司借国网东风，按市场纪律和行业规范，将一支工业队伍铸造成了一支服务雄师。记得上世纪八十年月，农村经济形势日趋改善，农民对电力的渴求日益强烈，良好的外部情况迎来了电力生长的岑岭期。

身为新兴行业的从业者，电工师傅享受着社会各个层面的特殊优待，电力人聚使命感、优越感、荣誉感于一身，伴行彩色光环的电工师傅所到之处，作为灼烁使者，成了众星拱月的座上客。然而，花无百日红，电是商品，市场才气决议其走向。

生长跟不上需求，建设落伍于时代，售后服务达不到市场要求。那时受经济、技术限制，富顺供电区域电力网络只重眼前所需，缺乏久远计划，宁静供用电水平极端懦弱，各种事故频发，停电、限电更是屡见不鲜。用户怨气无处发泄，供用电双方矛盾日积月累，社会对企业评价连年滞后。提高供电质量、开启服务窗口，为民提供宁静电、优质电、低价电的呼声越发高涨，售后服务摆上了事情日程。

电能是商品的属性永远不行能改变，市场经济遵循供需规则，行进程序势不行挡，电能买卖双方的天秤逐渐向买方倾斜。增强供用电治理，降低购电成本，提高售后服务水平成为宽大用户配合愿望。九十年月中期，经全公司员工配合努力，将农村乱七八糟的分摊电价一次性整合为农村综合电价，此举大大降低了农户购电成本，一举熄灭了因电价分摊造成的恒久社会矛盾。

因农村电网点多面广、结构疏散、线路表计庞杂，若大的损耗电量因执行综合电价全部由企业负担，公司面临前所未有的压力。但社会效益远大于企业自身损失，宽大农村客户和政府对公司的大义之举给予了高度评价。斗转星移，随着社会经济高速生长，原有的粗放性服务已落伍于时代前进的程序，电力供需矛盾日益凸显，低电压成为制约农村经济和改善农民生活质量的瓶颈，用户对电能质量的要求越来越高，对售后服务期望值越来越大。

为此，省市公司向富顺公司注入大量资金举行网改、技改、整治隐患、增强主干电网建设、提升了整体宁静供用电能力。历经几年全力攻坚，富顺公司电网结构发生了庞大变化，为缓解社会压力，提升用户满足度起到了极大作用。近些年，公司为站稳市场、重塑企业品牌、树立良好的社会型象，将优质服务提到了重要议事日程。

农村供电所作为供电企业的前沿窗口，不仅要尽可能为客户提供及格电能，还将通过种种方式向客户提供相应的优质服务，使客户对电力产物感应使用利便、供应可靠、服务实时，农村供电所今后肩负起了顺应社会潮水的重大责任。国网95598，一个通报用户心声的平台延伸到了富顺电网，它搭建起了用户与供电企业之间的桥梁。富顺电力人站在市场需求的偏向，谋划未来辽阔生长空间，在牢固拓展售电市场的同时，转变看法，历经了从电老虎到电保姆的转型历程，公司整合各种资源，增强职工队伍政治思想建设，建设一支服务雄师已成一定。优质服务不是对社会的一张空头支票，实实在在的行动摆在了公司从上到下治理者的案头。

用电户的各种需求应得以快速处置和满足，信息流通、上传下达、实时到点到位，整个历程既要受行业羁系，更要受社会监视，95598平台为此给以了完美体现。5月14日中午13:15分，10KV柑永线延庆2组支线“T”接刀闸设备线夹熔断，当地供电营业所在36度的高温下立刻组织人员抢修。13:30分95598接到本村周先生电话投诉，反映停电太频繁，要求供电部门给以合明白释。

公司营销部、分公司、营业所高度重视，实时组织专门人员对周先生的反映举行观察。从4月1日至5月14日倒查停电次数和原因，向国网公司书面回复，并责成当地营业所当天下午向周先生做好相同解释。

5月18日下午，公司分管副总、分公司责任体和营业所卖力人到市公司“说清楚”，批注停电原由，提出预防举措，给投诉人一个满足的回复，再次取得对方明白与支持，并同时接受市公司优质服务相关条文的考核。对客户投诉，回复、解释、相同、考核已成事情常态，优质服务不再是停留于口头的承若，时效性、有效性、满足度均有严格要求。

优质服务提升到了空前高度，件件有落实，笔笔有回复。国网公司提倡的“全面满足”理念，使富顺电力人均能自觉推行优质服务职责，同时给客户带来了全新感受。

“5.22”极端灾害天气给富顺电网造成大面积停电，5座35KV变电站停运，5条35KV线路和28条10KV线路事故跳闸，一百五十处低压线路倒杆断线，公司立刻启动应急预案，实时向社会宣布灾情，一边抢修一边用微信或短信向客户通报希望情况。天已将黑，许多抢修人员还在杆塔上作业，用户盼电心切，纷纷电话敦促，公司上下联动，各暂时服务小分队划分向当地政府、村组、社区、物管、业主解释通报抢修进度和难度，并组织精悍气力，对漫衍于多个地段主要线路设备举行重点突击抢修，有的事情到深夜3点才得以恢复供电。当获得电力公司人员不厌其烦的解答、看着疲惫不堪的抢修作业人员深夜登杆架线，客户的怨怒之气纷纷被作用。

谁又没遇到过难处的时候，只要将实情向有知情权的一方解释清楚，鼎力之举，定能迎得宽宏之心。当服务超出客户期望值时，客户会更满足，本次抢险抢修使富顺电力人再一次闪亮出彩，这就是优质服务不停追求的效果和目的。

在提升优质服务的新形势下，富顺电力人不是因有投诉才去改变服务态度，而是主动出击，广泛宣传，建设对接机制，增强相同协调，改善窗口服务形象，快速处置用户所需，想用户之所想，急用之户所急，换位思考，做到“停电不停服务，限电不限真情”，全方位、多途径走进客户心中，让优质服务的光热温暖用户、照亮社会，以实际行动与客户同心，与时代同行，连续发力，开启了富顺电力优质服务新局势。

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