如何做好客服

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我从事客服事情一年多的时间了，在这段时间里我学到了许多，明确了客服主要是做好信息反馈和协调事情。怎样才气做好客服呢？对自己的事情我归纳了一下。

一、明白自己事情的重要性：客服是为客户提供服务，是为公司生长服务也是为了自己服务的，我们的事情是一项恒久的、系统的、有意义而烦琐的。客服面临的是种种各样的客户，对于我来说这是一种能力的磨练。维护好客户也就是保住我们的饭碗，没有客户公司将没有生长，没有效益，没有前途，没有出路，我们也就面临下岗失业。二、要善于与客户相同： 善于倾听，尤其是善于诉苦的那些客户，让他们把诉苦一股脑的都说出来，可能他们的怨气也就消散的差不多了。

还要分析客户说的内容，对于客户的一些建议表现认同和谢谢，对模棱两可的问题举行重复询问，以确定客户的需求，然后对客户说的内容举行简朴归纳整理，理出客户的问题所在以及需求。同时对客户一些无理的要求要坚决拒绝，不给他留下任何清闲。三、要学会平息客户的诉苦：客户诉苦是难免的，每个客户诉苦时都不会仅仅是为了诉苦，而是他们想获得实惠，我们要先相识客户真实的想法，让她先讲出自己的期望值，并以合适的方式平息主顾诉苦，获得客户的体谅以及支持。

做好这一点我认为才是好的客服，而要做好这点就要学习提升自己的修养和素质，要有规矩的态度和正确的理念，看待客户上首先要做到细心聆听用户反映的问题，学会准确判断用户反映的问题基础所在，这样才气更快地有效的解决问题。江湖的妙手太多太多了，我说出来的也只是一点皮毛而已，在以后的事情中我还会不停的学习与总结，俗话说活到老学到老嘛，争取把自己练成一届妙手！。

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